パレット管理

入居者と管理会社をつなぐ「パレット管理」。スムーズかつ抜け漏れのないやりとりを可能にし、サービスの質とスピード感の向上に期待できます。

契約の更新やお問い合わせがオンラインで完結する、破損箇所の報告や家に関する相談も画像付きでやりとりできる等、入居者にとっても使い勝手のいいサービスです。ここでは、パレット管理の特徴や機能、導入事例などを紹介します。

「パレット管理」の特長

チャット形式のお問い合わせ機能

パレット管理は、入居者とメッセージアプリのようなやりとりが可能です。電話やFAX、メールといった従来のやりとりではなく、よりスピード感のある会話ができます。

また、お問い合わせはすべてクラウドで一元管理するので、対応状況が属人化せず、だれでも進捗状況を確認・シェアできます。

手続きがオンラインで完結

パレット管理は、契約更新や解約といった手続きがオンラインで完結します。これによりペーパーレス化や業務効率の向上、また、入居者に書類作成や郵送の手間を与えないことによる満足度向上に期待できます。さらに、やりとりや情報がデータとして残るため、情報伝達におけるヒューマンエラーの削減にも効果的です。

インタラクティブなやりとりが可能に

パレット管理には、お知らせ機能、SMS送信機能、アンケート機能が搭載されています。入居者に情報伝達したいときにお知らせを送ったり、お知らせを見ていない入居者にはSMSを直接送ったり、といった情報共有ができます。 また、自由に作成できるアンケート機能では、入居者からのフィードバックを得られ、業務改善に役立てられます。

外部サービスと連携

パレット管理は、パレット電気やパレットガスといったインフラを供給しています。入居者管理システムから電気やガス押し容量を確認できます。 また、住まいのサポートサービスのシステムも連携し、入居トラブルを24時間365日管理できます。

入居者対応をポータル/アプリで一元化

パレット管理は、賃貸管理会社の入居者対応をポータル／アプリでまとめ、入居時の案内資料から入居後の連絡・手続きまでをクラウドで一元化できる入居者管理システムです。連絡手段や資料が分散しやすい現場でも、窓口を統一することで情報共有がしやすくなります。

ペーパーレスと手続きオンライン化

契約更新や解約などの手続きをオンライン化できるため、印刷・郵送・回収の手間やコストを削減しやすいのがポイントです。入居者側も手続きの負担が軽くなり、双方の満足度向上につながりやすい設計です。

パレット管理の評判

年間290万円の費用削減

パレット管理を導入して1年半で、はがきを送った約85％の方がアプリへ登録し、オンラインで更新してくださっています。これによって書類を郵送するコストが大幅削減できました。具体的には、年間290万円ほどの削減につながります。

引用元：パレット管理公式HPhttps://www.management.palette.co.jp/case/01

1,2週間かかっていた作業が即日対応可能に

オンライン更新なら記入・捺印漏れも防げ、ポストに投函する必要もないので、お客様にとっての負担も減っていると効果を体感しています。手間のかかる更新業務のスピードアップを体感されているようでした。

ご結婚されて苗字が変わった際、またお子様が生まれた際などに身分証明書の提出をお願いしていましたが、それも入居者アプリを通して画像で送ってもらうことで即日対応可能になりました。こういった内容変更も従来であれば1～2週間かかっていたので、かなりのスピードアップにつながっています。

引用元：パレット管理公式HPhttps://www.management.palette.co.jp/case/01

対応する利用形態

• クラウド型

パレット管理の機能一覧

パレット管理の主な賃貸管理機能

入居時チェック

パレット管理には、入居者が入居時の室内状況を写真付きで記録できる「入居時チェック」機能があります。傷や汚れなどの現況をアプリ上に保存できるため、退去時の原状回復をめぐるトラブル防止に役立ちます。また、入居案内や設備マニュアルもアプリ内で確認できるため、入居手続きのオンライン化とペーパーレス化を実現できます。

お問い合わせチャット

入居者からの問い合わせをチャット形式で受け付けられる機能です。従来の電話やメールによる対応をオンライン化し、問い合わせ内容や対応履歴をクラウド上で一元管理できます。写真添付にも対応しているため、設備不具合や修繕依頼の状況確認をスムーズに行えます。対応状況の可視化や対応漏れ防止にも役立つ機能です。

オンライン契約更新・解約申請

契約更新や解約手続きをオンライン上で完結できる機能です。更新案内の送付から同意取得、更新証明書の発行までアプリ上で行えるため、書類作成や郵送業務を削減できます。公式情報によると、オンライン契約更新機能を導入した管理会社では、更新希望者の94.1％がアプリ経由で手続きを行っています。

お知らせ配信・SMS連携

管理会社からのお知らせをプッシュ通知で一斉配信できます。掲示物の作成や郵送、ポスティングが不要になり、迅速な情報共有が可能です。また、既読・未読状況を確認できるため、未読者に対してSMSを送信する運用も行えます。

AIによる問い合わせ対応支援

FAQを活用したAI自動応答機能を搭載しており、入居者からの問い合わせに対して24時間一次対応を行えます。また、担当者向けのAI回答サポートやAI翻訳機能も提供しており、問い合わせ対応の効率化や外国人入居者対応の負担軽減につながります。

パレット管理と一緒に検討するなら？

パレット管理は、管理や手続きを簡潔にし、業務効率の改善に期待できます。また、入居者にとっても使い勝手がよく、サービスに対する満足度向上に期待できます。

本サイトでは、オンプレミス版とクラウド版、両方を取扱うオススメの賃貸管理システム会社をご紹介しています。パレット管理と併せて、ぜひご検討ください。

パレット管理の導入実績・導入事例

パレット管理の価格・サポート体制

価格

公式ホームページに記載がありませんでした。

サポート体制

公式ホームページに記載がありませんでした

開発会社の基本情報

会社名	パレットクラウド株式会社
所在地	東京都渋谷区恵比寿南1-9-6 恵比寿パークプラザ3F
問い合わせ番号	公式サイトに記載なし
公式サイト	https://corporate.palette.co.jp/

まとめ

「パレット管理」は、パレットクラウドが提供する不動産管理会社向けの入居者管理システムです。入居者向けアプリと管理会社向け管理画面を連携し、問い合わせ対応・契約更新・解約申請・お知らせ配信などの入居者対応業務をオンライン化できます。

特に、チャットによる問い合わせ対応やオンライン契約更新、入居時チェック機能によるトラブル防止など、入居者満足度向上と業務効率化の両立を支援する機能が充実しています。実際の導入事例では、郵送業務の削減や解約手続きの大幅な短縮、業務時間の削減などの効果も報告されています。

また、AI自動応答やAI翻訳機能、SMS連携なども搭載しており、管理会社の人手不足対策やDX推進を後押しするサービスとして活用されています。入居者との継続的なコミュニケーション基盤を構築しながら、業務負担の軽減とサービス品質向上を実現したい管理会社に適したシステムといえるでしょう。