totono

totonoは、管理会社のDX推進ができる賃貸管理システムです。ここでは、totonoの特徴や機能、導入事例などを紹介します。

「totono」の特徴

LINE感覚で利用できるチャット

24時間いつでもコミュニケーションが取れるチャット機能が特徴で、LINEのように利用できます。動画や画像をファイル添付できるなど、管理会社の意見を取り入れて搭載された機能が多数あるため、使いやすい点もポイントです。また、問い合わせ内容がカテゴライズされるため、どのような問い合わせがきているのかが一目でわかります。

管理会社からアプローチが可能

スマートフォンへの自動通知やアプリ内で目立たせる重要なお知らせフラグなどを使うことで、管理会社からの積極的なアプローチが可能になっています。PDFの添付も可能なため、紙書類を簡単に電子化できる点も特徴といえるでしょう。なにより、管理会社が重要なお知らせ記事を作成したとして、掲載までの時間が10分程度なので余分な時間がかかりませんし回収のし忘れもありません。

よくある質問を表示

入居者が疑問に思ったことや気になることなど、よくある質問はFAQで表示できます。汎用的な300以上の質問集をあらかじめ用意し、回答を個別にカスタマイズしたり、質問と回答を新しく追加したりすることが可能です。入居者自身で調べて解決できることが格段に増えるはずです。データにない質問や新しい疑問をどんどん追加していくことで、質問集を充実させられます。

対応時間を削減

これまで電話もしくは直接来店してもらって対応していた申請や手続きを電子化できます。そのため、入居者は来店する手間が省け、管理会社はアプリを確認するだけでよくなるので、対応時間が少なくて済みます。申請項目などはアプリにあらかじめインプットされているので、対応状況や受付から完了までの流れなども一目で把握できるようになっているのも魅力です。

直感的に使える

直感的に使えるのが、totonoの特徴です。管理画面は使いやすさを重視し、操作性の高さが魅力。一からデータ入力しなくても基幹システムと連携でき、基幹システムのデータを活用できるのがポイントです。導入検証によって出てきた課題を2年かけて改善しているので、より使いやすくなっています。

入居者対応をアプリで一本化

totonoは、入居者と管理会社のコミュニケーションをアプリで集約し、入居後の問い合わせ対応・お知らせ配信・各種申請受付などをオンライン化するサービスです。電話や紙掲示に依存しがちな業務をアプリに寄せることで、対応履歴が残り、情報共有や引き継ぎもスムーズになります。

自己解決を促し電話依存を減らす

よくある質問をFAQで整備し、掲示板で周知する運用に切り替えることで、入居者の自己解決を促しやすくなります。結果として、問い合わせの総量を抑えつつ、必要な相談にはチャットで丁寧に対応できる体制を作りやすいのがポイントです。

totonoの評判

公式ホームページに記載がありませんでした。

対応する利用形態

公式ホームページに記載がありませんでした。

totonoの機能一覧

totonoの主な賃貸管理機能

メッセージチャット機能

totonoのメッセージチャット機能は、入居者とのやり取りをLINE感覚で行えるコミュニケーション機能です。案件手配や申し送り、進捗管理、担当者設定などを一元化できるため、電話やメール対応に比べてスムーズな入居者対応を実現します。また、定型文機能やステータス管理機能も備えており、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑えながら業務を効率化できます。

お知らせ掲示板機能

管理会社からのお知らせをアプリ上で配信できる機能です。スマートフォンへの自動通知や配信日時設定に対応しており、重要なお知らせを確実に届けやすくなります。画像やPDFなどのファイル添付にも対応しているため、設備点検や工事案内などの情報共有を効率的に行えます。

FAQ（よくある質問）機能

入居者から寄せられる問い合わせを自己解決へ導くためのFAQ機能です。初期状態で300以上の質問集データが用意されており、管理会社ごとのカスタマイズにも対応しています。画像や動画を活用した説明も可能なため、設備トラブルや契約に関する問い合わせの削減につながります。

各種申請機能

解約受付や駐輪ステッカー申請、ペット飼育申請など、従来は電話や書面で受け付けていた各種申請をアプリ上で完結できる機能です。入居時室内点検表や鍵受領書の提出にも対応しており、管理会社・入居者双方の手続きを効率化できます。

マイページ機能

入居者が契約情報や物件情報をいつでも確認できる専用ページを提供します。契約内容や入居マニュアル、物件関連ドキュメントなどを掲載できるため、問い合わせ前に必要な情報を確認でき、管理会社の対応負荷軽減に役立ちます。

totono AI

totono AIは、入居者からの問い合わせに24時間365日対応するAIエージェント機能です。問い合わせ内容のヒアリングから解決方法の提案、担当者設定、内容の要約まで自動で行います。FAQでは対応しきれない問い合わせにも柔軟に回答し、管理会社の対応工数削減と入居者満足度向上の両立を支援します。

totonoと一緒に検討するなら？

totonoは、入居者の書類申請の対応から入居中の方へのアプローチまで、アプリ一つで対応できる賃貸管理システムです。入居者としっかり関わりつつも、書類申請や質問にかける時間を削減できるため、少ない人員でもこれまで以上に業務を回せるようになるでしょう。

本サイトでは、オンプレミス版とクラウド版、両方を取り扱うオススメの賃貸管理システム会社を紹介しています。新ちんたい君と併せて、ぜひご検討ください。

totonoの導入実績・導入事例

公式ホームページに記載がありませんでした。

totonoの価格・サポート体制

価格

要問合せ

サポート体制

公式ホームページに記載がありませんでした。

開発会社の基本情報

会社名	株式会社スマサポ
所在地	東京都中央区日本橋3-6-2
問い合わせ番号	0120-619-610
公式サイト	https://totono.sumasapo.co.jp/

まとめ

「totono」は、入居者アプリを中心に賃貸管理業務の効率化を支援するサービスです。メッセージチャット機能やお知らせ掲示板、FAQ、各種申請機能などを通じて、電話や紙を中心とした従来の管理業務をデジタル化できます。また、APIやCSVによる基幹システム連携にも対応しており、既存の業務フローを活かしながら導入しやすい点も特徴です。

さらに、24時間365日対応可能な「totono AI」や、問い合わせ一次対応を委託できるBPOチャットセンターなどのオプションも用意されています。入居者対応の効率化と問い合わせ対応負荷の軽減を実現したい管理会社にとって、有力な選択肢の一つといえるでしょう。一方で、公開されている詳細な導入事例は確認できなかったため、導入効果や運用イメージについては個別の問い合わせやデモで確認することをおすすめします。